临时对接了几个客户，在此之前，我已经把教程录制完备，覆盖产品方面面的问题。只要稍微有点变通能力，就能很好理解。
但是客户遇到问题第一直觉还是问我，然后问我有没有对应的教程。我就把教程部分截图给他，让他学习。
这样的提问往复已经多次，所以我在想，为什么会这样？人们总想跳过学习路径直接到问题解决？还是场景太丰富无法联想功能配置？还是教程难以理解看起来舒服？有什么更好的办法去匹配场景问题解决？
其实问自己太多问题，都不如直接询问客户。可是我不敢问，因为会冒犯别人。所以我们有可能穷举场景么？
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可能还是和篇幅有关系吧，直接问有点类似关键词检索，对对方来说能省事很多（哈哈哈 潜意识里面的本能反应）。
原因很简单，因为懒
没有办法穷尽列举场景，但是可以想办法筛选用户。比如专人指导是要加钱的！
我有个观察，供参考： 教程类似于说明书，很少有人会把说明书看完的； 遇到问题大家的第一反应是去找客服、找FAQ，最好能找到类似的问题，直接用答案。 所以实际在推进产品市场化阶段，这两个都需要：教程+场景案例 好的消息是： 1、场景无法穷举，但有阶段性的高频共性场景，可以聚焦； 2、在用户上手onboarding阶段以及初期熟悉阶段对FAQ比较依赖，熟悉之后，会自己进化尝试去举一反三的。