场景问题怎么通过教程解决?

临时对接了几个客户,在此之前,我已经把教程录制完备,覆盖产品方面面的问题。只要稍微有点变通能力,就能很好理解。

但是客户遇到问题第一直觉还是问我,然后问我有没有对应的教程。我就把教程部分截图给他,让他学习。

这样的提问往复已经多次,所以我在想,为什么会这样?人们总想跳过学习路径直接到问题解决?还是场景太丰富无法联想功能配置?还是教程难以理解看起来舒服?有什么更好的办法去匹配场景问题解决?

其实问自己太多问题,都不如直接询问客户。可是我不敢问,因为会冒犯别人。所以我们有可能穷举场景么?

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2 条回复 A文章作者 M管理员
  1. LUCKYLEE

    没有办法穷尽列举场景,但是可以想办法筛选用户。比如专人指导是要加钱的!

  2. 我有个观察,供参考: 教程类似于说明书,很少有人会把说明书看完的; 遇到问题大家的第一反应是去找客服、找FAQ,最好能找到类似的问题,直接用答案。 所以实际在推进产品市场化阶段,这两个都需要:教程+场景案例 好的消息是: 1、场景无法穷举,但有阶段性的高频共性场景,可以聚焦; 2、在用户上手onboarding阶段以及初期熟悉阶段对FAQ比较依赖,熟悉之后,会自己进化尝试去举一反三的。

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