这是我第四次维修 MacBook Pro 了,具体维修流程可以参见我的前一篇文章 → Macbook Pro 送修日志,本文算是对上一篇文章的扩充与维修的一些见闻思考。

内容要点

  • 为什么我又去维修我的 Macbook Pro?
  • 关于维护电池的方案汇总
  • 从 C 端发掘 B 端的线索,一些话术讨论

为什么又去维修?

其实没准备选择本周去维修,只是看到三里屯的 Apple 新店开幕,有必要去看看是什么样。不过最近心情甚是抑郁,去了实际一点感觉都没,没有了那种惊喜感,一切都显得平淡无奇。

话回正轨,这次去也由一些新的收获:

  1. 感受了一下 Apple 天才吧的设计,明显感觉脚下的地砖踩下去很舒服,凳子和桌子坐一个多小时也不累;
  2. 维修时需要说明是电池鼓包,电池鼓包保三年,屏幕涂层脱落保四年,电池到 80% 以下维修保一年,蝶式键盘好像也是保三年?
  3. 让我加深对一些提问的技巧的使用,这个在后面的「从 C 端发掘 B 端」的线索会谈到。

补充一些我拍的没有设计感的照片

MacBook Pro 2018 维修日志-Linmi

收据凭证

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关于维护电池的方案汇总

我在维修前试着发了一个反面的推,具体可以点击 → 如何让你的 Macbook 在两年内换电池?。之后收到了 Mealie 的一个方案 → 关于如何保护你的电池。这里我列在本文,供大家参考:

  1. 随用随充,用完就冲,不要把电池电量用到 10% 以下;
  2. 如果一直插电,建议每周给电池放一次电,最少每个月 2 次;
  3. 长时间存储不用的话,电量放到存储电量(60% - 75%),并且最好每半年就拿出来充满电再放到存储电量。

如果想更详细的了解电池维护方案,直接前往 Apple 官网 → 关于 Mac 笔记本电脑电池

从 C 端发掘 B 端的线索

前几次维修中,天才吧的工作人员是不会问我从哪买的,但是这次例外,他首先问我这台机器是不是走了公司的商务优惠,有意思的来了。

回去的路上我想了想,这么问的好处是直接圈定对象。

  • 没用的话,那么就可以向我介绍商务优惠,询问到我所在的公司,与公司的使用 Apple 产品的情况。之后把这些销售线索转给销售,让销售来进行处理。
  • 使用的话,那就可以深入聊聊使用情况。

这里我是选择说没用,关于有使用我还需去摸索摸索。

这也让我联想到,为什么一些大公司的 B 端产品总是要费力的做 C 端,其实从 C 端可以很好的发掘到 B 端的线索。以 Notion 为例,Notion 是由天然的 C 端基础,所以相对挖掘 B 端的线索也比较容易。当然也离不开 Notion 的自来水。

这里我分为两个点来说一下,分别是话术能力与社区的组织。

话术的能力

用教育邮箱的,大概率是学生,等到解绑教育邮箱,其实就可以尝试去从这类用户上发掘到 B 端的线索,手段上从客服入手最佳,在服务的过程中,可以通过话术的方式来进行线索挖掘。

比如「你们公司现在使用 Notion 协作起来如何?」比「你们公司现在用 Notion 么?」更容易拿到线索。

借助第三方社区

第三方社区一般由爱好者自发组织,官方可以借助第三方社区的线上线下活动的报名,以问卷的形式发掘 B 端的线索,但是这里有个问题,官方拿第三方社区是不是有些不太好?思考一下,方式都有了。

好了,我说完了,希望你能从中获取到一些有价值的信息。